信托股票配资 平安人寿深圳分公司：质效双升，传递保险温度
这则消息也引起了陕西澄城县警方的注意，经调查，该消息纯属谣言。
近日，中国平安人寿保险股份有限公司深圳分公司（以下简称“平安人寿深圳分公司”）发布2024年理赔服务半年报。报告显示，平安人寿深圳分公司上半年赔付总件数约3.5万件，同比增长约5.3%，日均赔付件数192件，其中医疗赔付件数占比最高达88%。上半年总赔付金额约8.4亿元，同比增长约6%，日均赔付约463万元，客户理赔获赔率达98.8%。其中，重疾赔付金额占比最高为71%，身故险件均赔付金额最高，为22.6万元。
以赔付数据为灯，揭示重疾保障缺口
重疾方面，2024年上半年，平安人寿深圳分公司重疾赔付件数3000余件，重疾赔付金额约6亿元。半年报中对重疾赔付的赔付原因、性别分布及年龄分布的情况进行了分析。从赔付原因来看，恶性肿瘤重疾赔付的占比高居首位，约71%，同时，急性心肌梗死等心脑血管相关疾病风险也不容忽视，在重疾赔付中占比约13%。年龄分布方面，41—60岁中年人群重疾案件占比达59%，远超其他年龄段客户。从性别分布来看，女性重疾赔付件数占比达到60%，远超男性，并且，肺、甲状腺和结直肠均位列赔付部位的前五，值得加强健康关注。
重疾治疗费用高，保障存在缺口。2020年中国精算师协会发布的重大疾病平均治疗费用数据显示，包含恶性肿瘤、急性心肌梗死在内的重大疾病治疗费用在10万～80万不等，除了治疗费用外，还存在长期药物或康复治疗等支出及无法工作带来的收入损失。但从半年报数据来看，超过80%的案件赔付金额低于30万元，50万以上案件占比仅7%，以重疾赔付金额的角度来看，其数额并未能充分覆盖重疾所带来的全部风险。
461万元理赔款为客户治疗及康复保驾护航。客户A女士（化名）多年来持续检视家庭保单，为自己和家人配置了全面的保障。在2023年底，A女士确诊乳腺癌，通过线上报案并提交理赔申请，平安人寿深圳分公司受理后第一时间安排理赔人员探视慰问，并持续跟进理赔服务，积极兑现保险承诺，让保险金有如“及时雨”，缓解客户就医压力。
随着医疗技术的不断发展，健康管理越来越受到重视，半年报中提出，重疾保障不仅为帮助客户及其家庭应对重大疾病带来的经济压力，抵御未来的不确定性风险，更深刻诠释了保险的核心价值与深远意义，即守护每一个家庭的幸福与安宁。
以“三省”理念为旨，优化智能理赔体系
科技赋能，智能理赔服务持续优化。平安人寿践行“三省”服务理念，推出“111极速赔”服务，即“一句话报案、一键上传、一分钟审核”的全新理赔服务。随着科技创新的不断深入，平安人寿的“智能理赔”服务体系逐步完善，致力于为用户带来“有温度的金融”，让客户“省时、省心、又省钱”。
闪赔和免收实物资料服务双拳出击，理赔效率在提升。截至今年6月末，平安人寿深圳分公司“闪赔”件数1.1万件，赔付2261万元；免收实物材料2.5万件，约80%客户无需跑腿递交实物材料。平安人寿客户G先生正是这一创新模式的受益者，2024年4月，G先生意外扭伤，在治疗结束后，通过代理人的协助，在线上完成了报案及提交资料的全流程，仅用时1.05分钟，就收到了赔付成功的通知短信。闪赔和免收实物资料服务的双重加持，让符合条件的医疗险理赔案件，在提交理赔申请后的30分钟内闪赔，快人一步更“省时”。
出院即结算，直赔服务再升级。2024年上半年，平安人寿深圳分公司新增1家直赔医院，为客户提供更多选择。4月，客户Z女士因腰痛在直赔医院住院治疗，在办理出院结算时切身体会到直赔服务的便捷与高效，“感觉非常好，在窗口没几分钟就结算完成了。”Z女士表示。平安人寿深圳分公司通过搭建连通保险与医院之间的电子信息交互平台，实现“商保一站式直赔结算”，以免收材料、免跑腿的高效理赔模式，实现真正的“无感”理赔，让客户更“省心”。
先行赔付，暖心服务共陪伴。上半年，平安人寿深圳分公司重疾先赔服务持续推动，重疾先赔付817件，赔付金额约1.3亿元。2024年1月，客户Z先生不幸确诊“升结肠腺癌”，在通过线上申请重疾先赔并提交资料后，平安人寿深圳分公司快速受理，给付重大疾病保险金20万元，协助客户在出院前就成功收到理赔款。重疾先赔，服务先行，让客户在住院期间即可获得重大疾病快速理赔，有效缓解巨额医疗费用带来的经济压力，先行赔付让客户更“省钱”。
一直以来，平安人寿深圳分公司持续践行“三省”服务理念，标准案件的理赔时效从最初的3日结案缩短至2日结案，再进一步提升至闪赔规定的30分钟以内结案，同时，重疾先赔、特案预赔以及医院直赔等一系列创新服务，使得智能理赔服务体系不断完善，客户服务体验感持续提升，获得广大客户的认可与赞誉。
以主动服务为炬，传递专业保险温度
迅速响应，让理赔更有“温度”。2024年上半年平安人寿深圳分公司十大赔付案件中，有两件赔付金额超过2000万元，其中最高一件赔付达2451万元。2024年1月，客户G先生，不幸因急性心肌梗死身故，平安人寿深圳分公司理赔服务人员迅速响应，主动上门探视慰问并协助办理理赔事宜，实现快速赔付2451万元，让客户家人深切感受到了保险带来的温暖与关怀。
为客户寻找赔付的理由，让服务更有“温情”。2024年3月，客户L先生因不慎从高处坠落，摔伤头部及全身多处，申请了意外医疗理赔申请。同时，L先生的受伤情况也达到了条款规定的损伤标准，因此除了医疗保险金外，平安人寿深圳分公司还给付意外伤残保险金1万元。每一份保单寄托着客户的爱与责任，每一次理赔更是保险承诺的兑现。通过高效、专业、贴心的理赔服务，平安人寿深圳分公司坚持践行保险责任的承诺，让客户感受到保险保障的价值与意义。
理赔，作为保险客户的核心诉求，始终占据着举足轻重的地位。平安人寿深刻洞察客户需求，秉持着金融服务于民的初心，不遗余力地推进科技创新，以期为核心业务注入强劲动力。在这一理念的引领下，公司不断优化理赔服务流程，积极践行平安集团的“三省”服务理念，从2017年率先推出的“闪赔”服务，实现了理赔效率的显著提升；到后来打破常规的“智能预赔”，彻底颠覆了“先治疗再理赔”的传统模式；再到引入“AI智能理赔”，利用人工智能技术进一步提升理赔的精准度与速度；直至最新的“111极速赔”理赔服务，平安人寿持续提升理赔服务的智能化程度，正在为万千客户送去有速度、有温度的理赔服务体验。
平安人寿深圳分公司相关负责人表示，未来，平安人寿深圳分公司将持续践行“三省”服务理念，以客户为中心，持续优化理赔流程，提升理赔服务质量，让每一位客户在面临风险时都能获得迅速有力的支持，为客户提供省心、省时又省钱的专业服务。
来源：平安人寿深圳分公司/刘烨信托股票配资
